La comprensión de lo que estamos viviendo como testigos activos de un cambio paradigmático producido por lo que podríamos definir como la nueva revolución digital está muy lejano de la realidad que experimentamos a través de la televisión analógica, SmartTV y las verdaderas necesidades de los usuarios. Hoy en día nos vemos enfrentado a nuevas generaciones que suponen que el contenidos está presente para ser revisado de manera eficiente y eficaz de manera de dar cumplimiento a sus objetivos de búsqueda de información. Son ellos, quienes han sabido adaptarse de mejor manera a los cambios pues son ellos quienes tienen claro que deben manejarse de manera dinámica por los distintos dispositivos con las actuales limitaciones de acceso, interacción y velocidad que estos dispositivos disponen, esto les ha permitido desarrollar habilidades que para los que somos de la generación » X» resulta casi una burla a nuestros preceptos y modelos del conocimiento.
Como su modelo mental de búsqueda de información está un paso adelante de los dispositivos, estas habilidades desarrolladas les permiten explotar al máximo las potencialidades de uso de los dispositivos de modo de cumplir el fin que ellos se proponen, de esta manera, es cómo se crean o afloran las necesidades latentes, pues la disociación entre tecnología entendida como el hardware, software y conectividad y sus metas de interacción y acceso a la información que ellos quieren impulsa los cambios, se crean nuevas aplicaciones que buscan reutilizar las tendencias pero no se comprende bien el por qué estos usuarios estarían dispuestos a usarlo, es ese foco el que debemos buscar entender, pues muchas aplicaciones para smartTV se siguen desarrollando en base a las funcionalidades y no en base a las expectativas de interacción del usuario.
Será acaso que estas habilidades son un camino para transformar nuestro cerebro como un dispositivo más de articulación de información, un medio integrador que se conecta de manera omnipresente con los distintos dispositivos digitales para encontrar información como un administrador de contenido que utiliza los dispositivos como acceso al cumplimiento de objetivos de disposición de información que internalizará o no según sea sus necesidades, bueno, eso es un planteamiento para desarrollarlo en una discusión más antropológica.
Lo que me interesa desarrollar es la idea que las nuevas generaciones hoy en día ven la televisión como un dispositivo más y no como nosotros la entendíamos que era un fin en sí mismo, que quiero decir, la televisión con su enfoque analógico nos entregaba información secuencial que nos condicionaba el pensamiento y reflexión de las cosas y el entorno, entendíamos el mundo de acuerdo a como el editor nos quería impactar. En los últimos años hemos ido evolucionando desde una sociedad de la información a una sociedad del conocimiento, para luego llegar a una era de la creatividad, pero finalmente estas eras o modelos han dado pasó a lo que humildemente quiero definir como la era del contenido, donde son los usuarios quienes necesitan tener el control de sus gustos, sus tiempos, esto implica una suerte de liberación de las estructuras secuenciales de información sesgada y conductista, permitiendo un empoderamiento del usuario como un consumidor de nicho de información, esto implica en esencia que los medios televisivos a través de las plataformas digitales interactivas tienes una tremenda oportunidad que no están visualizando, han estado tratando de conectar internet con TV pero como un accesorio por obligación no por necesidad y empatía con los usuario, tratando de olfatear los gustos y dar un espacio de opinión en línea a través del uso de redes sociales, pero, finalmente es una mala aplicación para llegar a acercarnos a los mismos. Se entiende que la televisión era masiva, pero el cambio de paradigma pone a este medio como un medio masivo de nicho, esto es lo más raro que se me puede ocurrir, capaz que los marketeros me quieran destruir por tan terrible afirmación, pero quiero desarrollar la idea.
La televisión debe entender que tiene una gran oportunidad de transformarse y aprovechar la oportunidad de sus capacidades, como gran industria generadora de contenidos, donde estos son enfocados a las necesidades reales de estos distintos nichos, aunque parezca un temor, por el contrario es una oportunidad real de abrir los límites impuestos por los modelos de negocios obsoletos que permiten segmentos de crónicas informativas acotados a una edición de tiempo y línea editorial para dar paso a la siguiente tanda comercial.
La comprensión de los usuarios, sus gustos y patrones de deseos comunes que pueden facilitar el acceso a la información que estos quieren y no lo que los medios quieren, aquí es donde se mueve el piso a todo el mundo televisivo, creo que es hora de asumir el hecho que los usuarios quieren ver lo que ellos desean, cuando quieren y donde quieren, lo siento, es así, no podemos reprimir el contenido por que un modelo de negocio lo determina.
Es hora de hacer fluir la empatía hacia los usuarios y acercarnos realmente a sus objetivos.
Netflix, en Estados Unidos, ha logrado una penetración de mercado donde los clientes o usuarios ven lo que quieren de acuerdo al acotado marco de posibilidades de productos que ofrecen, pero por básico que parezca es un espacio donde la dinámica de interacción le otorga al usuario la sensación de control que se alinea con los objetivos de experiencia de usuario.
En esta dimensión de múltiples nichos de contenido, implica la articulación entre las áreas internas de una estación de televisión, modifica su lógica de proveer la información y por sobre todo dispone de distintos espacios para generar distintas ofertas comerciales que se conecten con los distintos segmentos de usuario.
Desde el contenido sólo imagínense que el usuario tenga la capacidad de manejar multidimensión de datos,…buen tema para I+D+I…!!
Pero esta reflexión puede ir aún un poco más allá dado que todavía falta incorporar la dimensión de negocio y tecnología de información, TI, si porque para sustentar estos cambios se debe articular el diseño del servicio con un buen modelo de negocio que esté acorde a al oferta a entregar y por su parte y muy clave en la televisión digital es la implementación TI del modelo de manera que esto legue al usuario y cubra sus necesidades.
Estas visiones deben ser claramente abordadas por expertos en Experiencia de Usuario, UX y Arquitectos de Información, AI, porque el desarrollo de nuevos productos y servicios implica diseñar desde la estructura de contenido, modelo de interacción, animación y su implementación tecnológica respectiva y por sobre todo hay que pensar que quien va usar esto sólo quiere hacer un par de clic y encontrar lo que quiere, hoy en día los smartTV no están llegando, son sólo un inicio muy básico falta mucho por explorar y experimentar pero tenemos que empezar AHORA.!!
Diseño de Experiencia de Usuario, UX 